走心就是，大家都在聊反腐大劇《人民的名義》時，你除了聊劇情設(shè)計、演員功底外，還能聊點達康書記戲里戲外的八卦、編劇是怎么想到這些頗具含義的人物名字、劇里領(lǐng)導都配的什么車、各級領(lǐng)導都住在什么樣的房子里……

　　對于加油站來說，走心就是在每天累的跟狗似的，好不容易閑下來，還能想想怎么開發(fā)客戶、留住客戶，讓銷量再上一個臺階。聽起來是不是有點自虐？其實不然！最近朋友圈流傳這么一幅漫畫，配的文字是“也不知道哪來的自信，一天天不好好學習，無所事事的，但總感覺自己有一天會賺大錢，而且這種感覺還異常強烈?！?/p>

　　之所以瘋傳，估計暗合了很多人的心境，但現(xiàn)實是怎樣的呢？馬云奮斗了二十多年才成功、王衛(wèi)也干了十幾年才熬到借殼上市、王石兢兢業(yè)業(yè)很多年還差點被踢出萬科……接下來，跟大家分享兩個走心的事兒。

　　走心就是，大家都在聊反腐大劇《人民的名義》時，你除了聊劇情設(shè)計、演員功底外，還能聊點達康書記戲里戲外的八卦、編劇是怎么想到這些頗具含義的人物名字、劇里領(lǐng)導都配的什么車、各級領(lǐng)導都住在什么樣的房子里……

　　對于加油站來說，走心就是在每天累的跟狗似的，好不容易閑下來，還能想想怎么開發(fā)客戶、留住客戶，讓銷量再上一個臺階。聽起來是不是有點自虐？其實不然！最近朋友圈流傳這么一幅漫畫，配的文字是“也不知道哪來的自信，一天天不好好學習，無所事事的，但總感覺自己有一天會賺大錢，而且這種感覺還異常強烈。”

　　之所以瘋傳，估計暗合了很多人的心境，但現(xiàn)實是怎樣的呢？馬云奮斗了二十多年才成功、王衛(wèi)也干了十幾年才熬到借殼上市、王石兢兢業(yè)業(yè)很多年還差點被踢出萬科……接下來，跟大家分享兩個走心的事兒。

　　有這么一個加油站，守著高速公路出入口，每天過往車流高達5000輛，但每天的油品銷量卻只有可憐的2噸，換算下來，每天進站的車輛不足100輛，非油品收入也就幾百塊錢，面對寥寥無幾的客戶，與熙熙攘攘的車流，他們不禁苦笑到“世界上最遙遠的距離，或許就是我翹首以待，你卻根本不進站?！?/p>

　　正是從套用這句網(wǎng)絡(luò)流行語開始，他們思考如何建立與客戶快速溝通的渠道。為此，他們建起了一個加油站站級的公眾號。每天下班后，員工們一起上街，四處兜售二維碼。為了公眾號內(nèi)容更吸引人，他們將站內(nèi)促銷活動、優(yōu)惠消息，以及一些貼心服務提示，都進行了精心編排，及時發(fā)布。隨著宣傳、推廣的深入，關(guān)注公眾號的客戶越來越多，加油站知名度有所提高，加油現(xiàn)場逐漸火熱。

　　為了增加公眾號的關(guān)注度，他們又設(shè)計了會員制活動方案，單月點擊量達30次或者累計消費金額超2000元，即成為加油站的“會員”客戶，除享受正常優(yōu)惠外，還有好禮相送。短短一年時間，“掌上”客戶已達1500多人，日銷量也由2噸多增加到15噸左右。

　　某加油站毗鄰某自主品牌汽車生產(chǎn)基地，硬件設(shè)施完善，而且他們毗鄰的汽車生產(chǎn)基地有員工2萬余名，其中90%是有車族，但該加油站日均銷量卻始終徘徊在16噸。他們算了一筆賬：即便只有10%的員工固定在站里加油，每個員工每10天加30升油，銷量也應該跨一個臺階，問題出在哪呢？

　　經(jīng)過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)這些員工基本都在站里加過油，但大多屬于“打一槍換個地方”的客戶，忠誠度非常低。既然不是客戶數(shù)量問題，那就肯定是服務粘度不夠了，如果客戶都成為匆匆過客，那銷量終將是“浮云”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)”+“會員制”再次發(fā)揮了作用。他們通過公眾號、微信群、QQ等平臺，將“會員制”優(yōu)惠政策定向推介給該基地員工，不到一周，就吸引來2000個客戶。為了讓這些“會員”享受到尊貴、周到的服務，他們啟動了“零等待”會員專利，會員客戶可預約加油、預約購物，實現(xiàn)即來即加即走。

　　油品銷量提高后，他們又打起了非油的主意。8月，會員客戶購冰紅茶享受“買二送一”；9月，買米送券，憑券購第二袋米只需半價；10月，買機油贈送洗車代金券……除了一月一換的促銷政策，會員消費還可以兌換積分，積分可以兌換的商品更多。最后，為了方便客戶，他們還打通了“最后一公里”，一些會員客戶領(lǐng)取網(wǎng)購商品不方便收取，就將加油站指定為快遞領(lǐng)取站點。多重優(yōu)惠政策徹底激活了會員客戶，即使在往日低谷期，加油現(xiàn)場、便利店也經(jīng)常是車來車往，人聲鼎沸。

　　會員訴求無非三個，質(zhì)量、服務、優(yōu)惠，只要做到這三點，會員營銷基本就可以立于不敗之地。

　　商品質(zhì)量：會員到商家處消費最終目的是獲得商品，質(zhì)量好的商品自然會得到會員的滿意與贊賞。換言之，只有從商品質(zhì)量出發(fā)，才能真正牽住會員的心。

　　會員服務：會員與普通消費者最大的區(qū)別是可以享受到會員的特殊服務，比如優(yōu)先選擇權(quán)、優(yōu)先排隊、VIP室、新品優(yōu)先知道權(quán)、試用權(quán)等，這些都可以作為會員的特殊權(quán)利，只有會員享受到特殊服務，這樣才能體現(xiàn)出會員與普通消費者之間的區(qū)別，這樣也才能讓會員感覺到會員的優(yōu)越感，從而讓會員更加喜歡上這個身份，更加信任商家。

　　會員優(yōu)惠：會員的優(yōu)惠肯定要區(qū)別于普通消費者，優(yōu)惠力度要遠遠大于普通消費者，這樣也才能讓會員感受到自身會員身份的可貴，這樣也才能讓更多的消費者加入到會員的行列。